Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y se entiende sin perjuicio de cualquier derecho legal de los consumidores que resulte aplicable en su país de residencia. Cuando la legislación local otorgue derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el artículo.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, el producto deberá conservarse en un estado razonablemente adecuado para su devolución, incluyendo, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los requisitos anteriores no limitarán los derechos legales de los consumidores que no puedan ser excluidos o restringidos por contrato.
Gastos de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario, el cliente será responsable de los costes directos de devolución de un producto cuando la devolución se realice por motivos personales, como un cambio de opinión, talla, preferencia o compra accidental.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o la devolución está cubierta por una obligación legal del vendedor, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución correspondiente y, cuando proceda, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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el producto llega dañado;
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el producto presenta un defecto;
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recibes un artículo diferente al solicitado; o
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falta algún artículo de tu pedido.
En estos casos, envíanos una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes permanecen vigentes y no quedan limitados por esta política.
Excepciones
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse determinados:
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productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente;
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productos que se deterioren o caduquen rápidamente;
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productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado;
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determinados contenidos o servicios digitales una vez iniciada su ejecución, cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes; y
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otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable excluya el derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en oferta no pierden los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o conformidad que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Cualquier condición adicional para devoluciones voluntarias de productos en oferta se indicará claramente antes de la compra.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido, siempre que la devolución cumpla los requisitos aplicables.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea y realizas una compra online como consumidor, generalmente tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que se aplique una excepción legal.
Este derecho legal existe independientemente de nuestra política comercial de 15 días.
Para ejercerlo, puedes comunicar tu decisión enviándonos un mensaje a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de dicha obligación.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, podremos inspeccionar el producto para determinar si cumple las condiciones correspondientes.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos en los que se aplique el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, reembolsaremos los importes correspondientes dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Podemos retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los ha enviado, cuando la legislación aplicable lo permita.
El reembolso de los gastos de entrega originales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
Tiempo de procesamiento del banco
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si no has recibido el reembolso después de un plazo razonable desde que te confirmamos que ha sido procesado, ponte en contacto con nosotros en:
Derechos legales
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales de los consumidores que sean de obligado cumplimiento en su país.
Cuando una legislación aplicable conceda al consumidor derechos adicionales o diferentes, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Dirección de devolución:
AVD CASTELLDEFELS 147 PISO 1 PUERTA 9